Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om duidelijke en eerlijke afspraken te maken tussen AM Cleaning en haar opdrachtgevers.

Versie: september 2026

Inhoudsopgave22 artikelen

1. 1Definities en toepasselijkheid
2. 2Offertes en overeenkomsten
3. 3Uitvoering van de werkzaamheden
4. 4Verplichtingen van de opdrachtgever
5. 5Geen of vertraagde toegang
6. 6Meerwerk en onverwachte situaties
7. 7Schoonmaakmiddelen en apparatuur
8. 8Sleutels, alarmcodes en toegang
9. 9Prijzen
10. 10Facturering en betaling
11. 11Annuleren en verplaatsen
12. 12Klachten en herstel
13. 13Schade en aansprakelijkheid
14. 14Foto’s en vastlegging van werkzaamheden
15. 15Medewerkers
16. 16Rechtstreeks inzetten van medewerkers
17. 17Overmacht
18. 18Duur en beëindiging
19. 19Privacy en vertrouwelijkheid
20. 20Wijziging van deze voorwaarden
21. 21Nederlands recht en geschillen
22. 22Bedrijfsgegevens

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

Onder AM Cleaning wordt verstaan de onderneming die schoonmaakwerkzaamheden en aanverwante diensten uitvoert.

Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon, onderneming of organisatie die AM Cleaning opdracht geeft werkzaamheden uit te voeren.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van AM Cleaning.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk of digitaal zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen zullen de betreffende bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling met een vergelijkbaar doel.

Wanneer de opdrachtgever consument is, blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten van toepassing.

Artikel 2 – Offertes en overeenkomsten

Offertes van AM Cleaning zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever akkoord gaat met een offerte of opdracht van AM Cleaning.

Een akkoord kan onder andere schriftelijk, digitaal of per e-mail worden gegeven.

In de offerte of opdrachtbevestiging worden zoveel mogelijk de werkzaamheden, frequentie, locatie, prijs en eventuele aanvullende afspraken vastgelegd.

AM Cleaning mag voor aanvang van een opdracht aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om de werkzaamheden goed te kunnen inschatten.

Wanneer informatie van de opdrachtgever over bijvoorbeeld de omvang, vervuiling of situatie van een locatie aanzienlijk afwijkt van de werkelijke situatie, mag AM Cleaning de prijs of benodigde werktijd in overleg aanpassen.

Artikel 3 – Uitvoering van de werkzaamheden

AM Cleaning voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste kunnen uit.

Bij nieuwe klanten worden de werkzaamheden waar mogelijk in eerste instantie door of onder begeleiding van één van de eigenaren uitgevoerd.

Wanneer een medewerker de opdracht overneemt, zorgt AM Cleaning voor een goede overdracht van de wensen, bijzonderheden en werkwijze.

AM Cleaning bepaalt welke medewerker voor een opdracht wordt ingezet, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

AM Cleaning probeert waar mogelijk dezelfde medewerker in te zetten, maar kan geen garantie geven dat altijd dezelfde persoon beschikbaar is.

Bij ziekte, vakantie, drukte of andere omstandigheden mag AM Cleaning een andere geschikte medewerker inzetten.

Indien nodig kan één van de eigenaren bij de eerste werkzaamheden van een vervangende of nieuwe medewerker aanwezig zijn om een goede overdracht te verzorgen.

Artikel 4 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat AM Cleaning op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie.

De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving.

Indien nodig moeten water, elektriciteit en andere redelijkerwijs noodzakelijke voorzieningen beschikbaar zijn.

De opdrachtgever meldt vooraf omstandigheden die invloed kunnen hebben op de veiligheid of uitvoering van de werkzaamheden.

De opdrachtgever meldt vooraf wanneer bepaalde oppervlakken, vloeren, meubels, apparatuur of andere zaken speciale reinigings- of onderhoudsvoorschriften hebben.

Breekbare, kostbare of bijzondere voorwerpen moeten waar redelijk mogelijk veilig worden opgeborgen of vooraf bij AM Cleaning worden gemeld.

AM Cleaning mag werkzaamheden weigeren of onderbreken wanneer de werkomgeving naar redelijk oordeel onveilig is.

Artikel 5 – Geen of vertraagde toegang

Wanneer AM Cleaning op het afgesproken tijdstip aanwezig is maar geen toegang tot de locatie krijgt, probeert AM Cleaning contact op te nemen met de opdrachtgever.

AM Cleaning wacht een redelijke tijd van 15 minuten, rekening houdend met de planning van die dag.

Wanneer de werkzaamheden door een oorzaak aan de kant van de opdrachtgever niet of slechts gedeeltelijk kunnen worden uitgevoerd, mag AM Cleaning annuleringskosten van 50,- in rekening brengen.

Wanneer AM Cleaning ondanks de vertraging de werkzaamheden nog kan uitvoeren, kan extra benodigde tijd als meerwerk worden berekend.

AM Cleaning houdt daarbij rekening met de omstandigheden en brengt geen onredelijke kosten in rekening.

Artikel 6 – Meerwerk en onverwachte situaties

Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke opdracht gelden als meerwerk.

Waar redelijk mogelijk bespreekt AM Cleaning meerwerk en de eventuele extra kosten vooraf met de opdrachtgever.

Wanneer tijdens het schoonmaken blijkt dat een locatie aanzienlijk sterker vervuild is dan vooraf aangegeven of redelijkerwijs verwacht mocht worden, mag AM Cleaning aangeven dat extra tijd, personeel of materiaal noodzakelijk is.

AM Cleaning voert substantieel extra werk niet zonder overleg uit, behalve wanneer het om een klein en redelijk onderdeel gaat dat noodzakelijk is om de afgesproken werkzaamheden correct af te ronden.

De opdrachtgever is niet verplicht akkoord te gaan met voorgesteld meerwerk. Wanneer noodzakelijk meerwerk wordt geweigerd, kan AM Cleaning echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor onderdelen van het gewenste resultaat die daardoor redelijkerwijs niet kunnen worden bereikt.

Artikel 7 – Schoonmaakmiddelen en apparatuur

Tenzij anders afgesproken gebruikt AM Cleaning haar eigen schoonmaakmiddelen, materialen en/of apparatuur.

AM Cleaning bepaalt welke middelen geschikt zijn voor de overeengekomen werkzaamheden.

Wanneer een oppervlak of materiaal alleen met een specifiek product of volgens een specifieke methode mag worden behandeld, moet de opdrachtgever dit vooraf melden.

Wanneer de opdrachtgever verlangt dat producten of apparatuur van de opdrachtgever worden gebruikt, dient de opdrachtgever ervoor te zorgen dat deze geschikt, veilig en deugdelijk zijn.

AM Cleaning mag het gebruik van een middel of apparaat weigeren wanneer dit volgens haar redelijk oordeel onveilig is of schade kan veroorzaken.

Artikel 8 – Sleutels, alarmcodes en toegang

AM Cleaning gaat zorgvuldig om met sleutels, toegangspassen, alarmcodes en andere toegangsmiddelen van opdrachtgevers.

Deze worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de opdracht.

Toegangsinformatie wordt alleen gedeeld met medewerkers die deze informatie voor de betreffende opdracht nodig hebben.

Verlies of beschadiging van een toegangsmiddel door AM Cleaning wordt zo spoedig mogelijk aan de opdrachtgever gemeld.

AM Cleaning is alleen aansprakelijk voor redelijke en noodzakelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een aan AM Cleaning toerekenbaar verlies of beschadiging.

AM Cleaning is niet verantwoordelijk voor storingen of gebreken aan alarmsystemen, sloten of toegangssystemen die niet door AM Cleaning zijn veroorzaakt.

Na beëindiging van de samenwerking worden ontvangen sleutels en toegangsmiddelen op verzoek teruggegeven.

Artikel 9 – Prijzen

De overeengekomen prijs staat in de offerte, overeenkomst of opdrachtbevestiging.

AM Cleaning vermeldt of een prijs inclusief of exclusief btw is.

Meerwerk kan afzonderlijk worden gefactureerd.

Vooraf overeengekomen parkeer-, reis-, materiaal- of andere bijkomende kosten mogen afzonderlijk worden berekend.

AM Cleaning mag haar tarieven voor toekomstige werkzaamheden wijzigen.

Bij een doorlopende overeenkomst wordt een prijswijziging vooraf bekendgemaakt. Voor consumenten worden daarbij de wettelijke regels gevolgd.

Artikel 10 – Facturering en betaling

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.

Wanneer een opdrachtgever niet tijdig betaalt, mag AM Cleaning een betalingsherinnering sturen.

Bij consumenten worden rente en buitengerechtelijke incassokosten uitsluitend berekend volgens de wettelijke regels.

Bij zakelijke opdrachtgevers kan AM Cleaning na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijk toegestane handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Wanneer een opdrachtgever ondanks herinnering niet betaalt, mag AM Cleaning toekomstige werkzaamheden opschorten totdat de betalingsachterstand is opgelost.

AM Cleaning stelt de opdrachtgever hiervan waar redelijk mogelijk vooraf op de hoogte.

Artikel 11 – Annuleren en verplaatsen

Een losse afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minimaal 24 uur voor het afgesproken tijdstip wordt doorgegeven.

Bij annulering binnen 24 uur mag AM Cleaning 50,- in rekening brengen voor de gereserveerde capaciteit, reeds gemaakte kosten en personeel dat niet meer elders kan worden ingezet.

Daarbij wordt rekening gehouden met kosten die AM Cleaning door de annulering heeft kunnen besparen of capaciteit die alsnog elders kon worden ingezet.

Wanneer AM Cleaning zelf een afspraak moet annuleren, wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt waar mogelijk een vervangende medewerker of nieuwe afspraak aangeboden.

Voor consumenten blijven eventuele wettelijke herroepings- en annuleringsrechten volledig van toepassing.

Artikel 12 – Klachten en herstel

AM Cleaning vindt het belangrijk dat eventuele problemen snel worden opgelost.

De opdrachtgever wordt daarom gevraagd een klacht of zichtbaar gebrek zo snel mogelijk na ontdekking te melden.

Bij voorkeur wordt een klacht binnen 48 uur na de betreffende schoonmaakbeurt gemeld. Dit is geen vervaltermijn voor wettelijke rechten van consumenten.

De opdrachtgever geeft duidelijk aan waarop de klacht betrekking heeft en verstrekt waar mogelijk foto’s of andere relevante informatie.

AM Cleaning krijgt wanneer redelijk en mogelijk eerst de gelegenheid de klacht te beoordelen.

Wanneer de klacht gegrond is en herstel mogelijk is, krijgt AM Cleaning eerst een redelijke mogelijkheid om de betreffende werkzaamheden alsnog correct uit te voeren.

Wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, zoeken AM Cleaning en de opdrachtgever naar een passende oplossing.

Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling van de volledige factuur wanneer het grootste gedeelte van de overeengekomen werkzaamheden correct is uitgevoerd.

Artikel 13 – Schade en aansprakelijkheid

AM Cleaning en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met de eigendommen van de opdrachtgever.

Schade waarvan AM Cleaning tijdens de werkzaamheden kennisneemt, wordt zo spoedig mogelijk aan de opdrachtgever gemeld.

De opdrachtgever wordt eveneens gevraagd schade zo snel mogelijk na ontdekking te melden en AM Cleaning de mogelijkheid te geven de schade te onderzoeken.

AM Cleaning is aansprakelijk voor directe schade wanneer aantoonbaar is dat deze het gevolg is van een toerekenbare fout van AM Cleaning of van personen voor wie AM Cleaning wettelijk verantwoordelijk is.

AM Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• reeds bestaande schade of slijtage;
• ondeugdelijke of beschadigde zaken;
• onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
• bijzondere eigenschappen of onderhoudsvoorschriften die niet vooraf zijn gemeld;
• normale slijtage;
• zaken die door de opdrachtgever zelf onveilig zijn geplaatst of bevestigd;
• een door de opdrachtgever voorgeschreven schoonmaakmiddel of werkwijze, wanneer AM Cleaning vooraf heeft gewaarschuwd voor het risico.

De opdrachtgever dient, voor zover redelijk, kostbare en zeer breekbare losse voorwerpen veilig op te bergen of AM Cleaning hierover vooraf te informeren.

Een aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van AM Cleaning en evenmin wanneer een beperking op grond van de wet niet is toegestaan.

Voor zakelijke opdrachtgevers kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van AM Cleaning voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, kan voor zakelijke opdrachtgevers de aansprakelijkheid worden beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, voor zover een dergelijke beperking in het betreffende geval redelijk en wettelijk toegestaan is.

De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Artikel 14 – Foto’s en vastlegging van werkzaamheden

Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor kwaliteitscontrole, het vastleggen van bestaande schade of het voorkomen/behandelen van een geschil, kan AM Cleaning foto’s maken van het relevante gedeelte van de locatie.

AM Cleaning probeert daarbij te voorkomen dat personen, vertrouwelijke documenten of andere onnodige persoonsgegevens herkenbaar in beeld komen.

Dergelijke foto’s worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn gemaakt en zorgvuldig bewaard.

Foto’s van een locatie mogen niet zonder toestemming van de opdrachtgever voor reclame, sociale media of andere commerciële doeleinden worden gebruikt wanneer de locatie of opdrachtgever herkenbaar is.

Artikel 15 – Medewerkers

AM Cleaning is verantwoordelijk voor de planning en aansturing van haar eigen medewerkers.

Opdrachtgevers behandelen medewerkers van AM Cleaning respectvol.

Bij agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie of een andere onveilige situatie mag een medewerker de werkzaamheden onmiddellijk stoppen en de locatie verlaten.

AM Cleaning beoordeelt vervolgens of en onder welke voorwaarden de werkzaamheden kunnen worden hervat.

Klachten over medewerkers kunnen rechtstreeks bij AM Cleaning worden gemeld.

Artikel 16 – Rechtstreeks inzetten van medewerkers

AM Cleaning investeert in de werving, begeleiding en inzet van haar medewerkers.

Zakelijke opdrachtgevers mogen daarom gedurende de samenwerking niet buiten AM Cleaning om afspraken maken met een door AM Cleaning ingezette medewerker voor dezelfde of vergelijkbare werkzaamheden bij dezelfde opdrachtgever, tenzij AM Cleaning hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Wanneer een zakelijke opdrachtgever een medewerker van AM Cleaning rechtstreeks in dienst wil nemen of rechtstreeks wil inhuren, treden partijen eerst met elkaar in overleg over een redelijke regeling.

Dit artikel wordt niet toegepast wanneer of voor zover toepassing in strijd zou zijn met dwingend recht.

Artikel 17 – Overmacht

AM Cleaning is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden als gevolg van omstandigheden waarop AM Cleaning redelijkerwijs geen invloed heeft.

Hieronder kunnen onder andere vallen: plotselinge ernstige ziekte, onverwachte personeelsuitval waarvoor redelijkerwijs geen vervanging beschikbaar is, extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersproblemen, stroom- of waterstoringen, overheidsmaatregelen of andere vergelijkbare omstandigheden.

AM Cleaning informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk.

Waar mogelijk wordt een vervangende medewerker of een nieuw moment aangeboden.

Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, kunnen partijen de betreffende opdracht beëindigen voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 18 – Duur en beëindiging

Een overeenkomst kan worden gesloten voor een eenmalige opdracht, bepaalde tijd of onbepaalde tijd.

De afgesproken duur en opzegtermijn worden waar mogelijk in de offerte of overeenkomst vastgelegd.

Wanneer bij een doorlopende zakelijke overeenkomst geen andere opzegtermijn is afgesproken, geldt een opzegtermijn van één maand.

Voor consumenten gelden altijd de wettelijke regels met betrekking tot opzegging en verlenging.

AM Cleaning mag een overeenkomst beëindigen of werkzaamheden opschorten wanneer redelijkerwijs niet van AM Cleaning kan worden verlangd de samenwerking voort te zetten, bijvoorbeeld bij:

• structurele wanbetaling;
• agressie of bedreiging;
• een onveilige werkomgeving;
• ernstige of herhaalde schending van afspraken.

Waar de situatie dit toelaat, geeft AM Cleaning de opdrachtgever eerst een redelijke mogelijkheid het probleem op te lossen.

Artikel 19 – Privacy en vertrouwelijkheid

AM Cleaning gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere communicatie, offertes, planning, uitvoering van werkzaamheden, facturering en wettelijke verplichtingen.

Medewerkers van AM Cleaning dienen zorgvuldig om te gaan met informatie die zij tijdens werkzaamheden bij een opdrachtgever zien of horen.

Sleutels, toegangscodes en beveiligingsinformatie worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de opdracht.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

Artikel 20 – Wijziging van deze voorwaarden

AM Cleaning mag deze voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.

Belangrijke wijzigingen die invloed hebben op een bestaande doorlopende overeenkomst worden vooraf aan de opdrachtgever bekendgemaakt.

Voor consumenten worden wijzigingen alleen toegepast voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

Artikel 21 – Nederlands recht en geschillen

Op overeenkomsten met AM Cleaning is Nederlands recht van toepassing.

Bij een klacht of geschil proberen AM Cleaning en de opdrachtgever eerst gezamenlijk een oplossing te vinden.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

De wettelijke rechten van consumenten ten aanzien van de bevoegde rechter worden niet beperkt.

Artikel 22 – Bedrijfsgegevens

• AM Cleaning
• Eigenaren: Anass en Mohamed
• Opgericht: juli 2026
• KvK-nummer: 42105750
• Btw-identificatienummer: NL869758597B01
• Vestigingsadres: Parijsboulevard 106, 3541 CX Utrecht
• E-mailadres: contact@am-cleaning.nl
• Telefoonnummer: 085 130 39 68
• Versie algemene voorwaarden: september 2026